Condiciones de contratación
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Estas condiciones regulan la contratación del servicio RealEstateCRM entre el prestador —identificado en el aviso legal— y la agencia inmobiliaria que lo contrata (en adelante, «el cliente»). Se aplican junto con la política de privacidad.
1. Objeto
RealEstateCRM es un software como servicio (SaaS) de gestión inmobiliaria: contactos, propiedades, calendario, informes, matching comprador-propiedad, publicación por portal y funcionalidades asociadas, en los términos descritos en la página de funcionalidades y en la de precios.
2. Alta y periodo de prueba
El alta se gestiona manualmente junto con nuestro equipo, a partir de la solicitud del cliente a través del formulario de contacto o de una demostración. No existe hoy un panel de autoservicio para contratar o cambiar de plan al instante.
Se ofrece una prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta y sin permanencia, con acceso completo al plan Agencia. Si al finalizar la prueba el cliente no contrata, la cuenta queda bloqueada hasta que decida seguir; no se cobra nada sin confirmación expresa del cliente.
3. Precios e impuestos
Los precios vigentes de cada plan (Autónomo, Agencia, Business), de los usuarios adicionales y de los servicios y módulos opcionales son los publicados en la página de precios en el momento de la contratación. El pago anual aplica un descuento del 15 % frente al pago mensual.
Los precios publicados no incluyen el IVA: al importe indicado se añade el IVA aplicable (21 % en España, al tipo vigente en cada momento). Para clientes fuera de España, la tributación se determina conforme a la normativa aplicable — por ejemplo, mediante inversión del sujeto pasivo para clientes empresariales de la Unión Europea con NIF-IVA válido.
Cualquier subida de precio va siempre ligada a una mejora concreta ya entregada, nunca sin motivo, y se avisa con un mínimo de 30 días a los clientes activos antes de aplicarse.
4. Facturación y pago
La facturación es mensual o anual según el ciclo elegido por el cliente al contratar, y la factura se emite al inicio de cada periodo. Actualmente el pago se realiza mediante transferencia bancaria, dentro del plazo indicado en la factura. Cuando se habilite el pago con tarjeta (suscripción a través de Stripe o del TPV virtual de BBVA), los datos de la tarjeta serán tratados directamente por la pasarela de pago correspondiente —RealEstateCRM no almacena en ningún caso los números de tarjeta— y se avisará al cliente con antelación; dicha pasarela se incorporará a la lista de subencargados del tratamiento.
5. Duración, renovación y cancelación
El servicio se contrata sin permanencia: el cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización. Cada periodo contratado (mensual o anual) se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo que el cliente cancele antes de que finalice el periodo en curso; la cancelación surte efecto al término del periodo ya abonado, sin devolución del importe correspondiente a dicho periodo.
Los servicios y módulos marcados como «Próximamente» en la página de precios no están disponibles todavía: no se cobran ni se prometen hasta que estén realmente publicados y activables.
6. Obligaciones de las partes
El prestador se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional, a mantener la disponibilidad razonable del CRM y a tratar los datos del cliente conforme a la cláusula de protección de datos de este documento.
El cliente se compromete a hacer un uso lícito del servicio, a custodiar las credenciales de acceso de su equipo, a no introducir en el CRM datos que no esté legitimado a tratar, y a ser responsable, como responsable del tratamiento, de la licitud de los datos personales que introduce en el sistema.
7. Disponibilidad y soporte
El prestador procura mantener el servicio disponible de forma continuada, sin perjuicio de labores de mantenimiento, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. Actualmente no existe un canal de soporte formal con tiempos de respuesta garantizados: el soporte es el mismo para todos los planes, salvo que se contrate el módulo de soporte prioritario cuando esté disponible.
8. Propiedad de los datos y portabilidad
Los datos que el cliente introduce en el CRM (contactos, propiedades, clientes de la agencia, etc.) son propiedad del cliente. A la finalización del contrato, por cualquier causa, el prestador facilitará al cliente, si lo solicita, una exportación de sus datos en un formato reutilizable, y procederá a su eliminación conforme a la cláusula de protección de datos siguiente.
9. Protección de datos: encargo del tratamiento
Cuando el cliente introduce datos personales de terceros en el CRM (por ejemplo, datos de contacto de compradores, propietarios o inquilinos, o de clientes de la agencia), el cliente actúa como responsable del tratamiento y RealEstateCRM (Victoria García García) actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Esta cláusula constituye el contrato de encargo entre ambas partes.
Objeto y duración: el encargo comprende el alojamiento, almacenamiento y tratamiento técnico de los datos que el cliente introduce en el CRM, durante toda la vigencia del contrato de servicio y hasta la devolución o eliminación de los datos al finalizar.
Naturaleza del tratamiento: alojamiento en servidor, almacenamiento en base de datos, consulta, organización y puesta a disposición del cliente a través de la aplicación web del CRM.
Tipos de datos y categorías de interesados: datos de contacto y de gestión comercial de compradores, propietarios e inquilinos (nombre, teléfono, email, preferencias de búsqueda); datos de propiedades gestionadas por la agencia; y datos de los usuarios de la propia agencia (nombre, email, rol, registro de accesos).
Obligaciones del encargado: RealEstateCRM se compromete a (a) tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del cliente y para la prestación del servicio; (b) garantizar la confidencialidad del personal con acceso a los datos; (c) aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo; (d) no subcontratar el tratamiento a otro encargado (subencargado) sin autorización previa, específica o general, del cliente; (e) asistir al cliente en la respuesta a solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados; (f) notificar al cliente sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos de la que tenga conocimiento; (g) suprimir o devolver los datos al cliente al finalizar la prestación del servicio, y suprimir las copias existentes salvo que una norma exija su conservación; (h) poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías razonables, con preaviso.
Subencargados del tratamiento: para prestar el servicio, RealEstateCRM recurre a los siguientes subencargados, autorizados de forma general por el cliente al contratar el servicio: OVH SAS (alojamiento del servidor VPS donde se ejecuta el servicio y envío de correo electrónico transaccional vía SMTP; servidores ubicados en la Unión Europea) y Backblaze, Inc. (copias de seguridad cifradas fuera de las instalaciones principales, almacenadas en su región EU Central, en Ámsterdam, Países Bajos; al tratarse de una empresa estadounidense, cualquier posible acceso queda cubierto por el marco de adecuación UE-EE. UU. —EU-US Data Privacy Framework— y por cláusulas contractuales tipo). Cuando se habilite la pasarela de pago (Stripe o TPV virtual de BBVA) se incorporará a esta lista, con preaviso al cliente. RealEstateCRM informará al cliente de cualquier cambio previsto en esta lista, dando al cliente la posibilidad de oponerse.
10. Limitación de responsabilidad
El prestador no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del servicio por el cliente, de la introducción por el cliente de datos que no esté legitimado a tratar, ni de interrupciones causadas por fuerza mayor, terceros proveedores o mantenimiento necesario. La responsabilidad del prestador, en lo que legalmente pueda limitarse, no excederá del importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses de servicio.
11. Modificación de las condiciones
El prestador podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o del servicio, informando al cliente con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de la modificación implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para clientes que actúen como empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pontevedra (España), sin perjuicio de las normas imperativas que resulten de aplicación.