Condicións de contratación

Última actualización: 24 de setembro de 2026.

Estas condicións regulan a contratación do servizo RealEstateCRM entre o prestador —identificado no aviso legal— e a axencia inmobiliaria que o contrata (en diante, «o cliente»). Aplícanse xunto coa política de privacidade.

1. Obxecto

RealEstateCRM é un software como servizo (SaaS) de xestión inmobiliaria: contactos, propiedades, calendario, informes, matching comprador-propiedade, publicación por portal e funcionalidades asociadas, nos termos descritos na páxina de funcionalidades e na de prezos.

2. Alta e período de proba

A alta xestiónase manualmente xunto co noso equipo, a partir da solicitude do cliente a través do formulario de contacto ou dunha demostración. Non existe hoxe un panel de autoservizo para contratar ou cambiar de plan ao instante.

Ofrécese unha proba gratuíta de 7 días, sen necesidade de tarxeta e sen permanencia, con acceso completo ao plan Agencia. Se ao rematar a proba o cliente non contrata, a conta queda bloqueada ata que decida continuar; non se cobra nada sen confirmación expresa do cliente.

3. Prezos e impostos

Os prezos vixentes de cada plan (Autónomo, Agencia, Business), dos usuarios adicionais e dos servizos e módulos opcionais son os publicados na páxina de prezos no momento da contratación. O pago anual aplica un desconto do 15 % fronte ao pago mensual.

Os prezos publicados non inclúen o IVE: ao importe indicado engádeselle o IVE aplicable (21 % en España, ao tipo vixente en cada momento). Para clientes fóra de España, a tributación determínase conforme á normativa aplicable — por exemplo, mediante inversión do suxeito pasivo para clientes empresariais da Unión Europea con NIF-IVE válido.

Calquera suba de prezo vai sempre ligada a unha mellora concreta xa entregada, nunca sen motivo, e avísase cun mínimo de 30 días aos clientes activos antes de aplicarse.

4. Facturación e pago

A facturación é mensual ou anual segundo o ciclo elixido polo cliente ao contratar, e a factura emítese ao inicio de cada período. Actualmente o pago realízase mediante transferencia bancaria, dentro do prazo indicado na factura. Cando se habilite o pago con tarxeta (subscrición a través de Stripe ou do TPV virtual de BBVA), os datos da tarxeta serán tratados directamente pola pasarela de pago correspondente —RealEstateCRM non almacena en ningún caso os números de tarxeta— e avisarase ao cliente con antelación; devandita pasarela incorporarase á lista de subencargados do tratamento.

5. Duración, renovación e cancelación

O servizo contrátase sen permanencia: o cliente pode cancelar en calquera momento, sen penalización. Cada período contratado (mensual ou anual) renóvase automaticamente polo mesmo período salvo que o cliente cancele antes de que remate o período en curso; a cancelación xorde efecto ao termo do período xa aboado, sen devolución do importe correspondente a devandito período.

Os servizos e módulos marcados como «Proximamente» na páxina de prezos non están dispoñibles todavía: non se cobran nin se prometen ata que estean realmente publicados e activables.

6. Obrigas das partes

O prestador comprométese a prestar o servizo con dilixencia profesional, a manter a dispoñibilidade razoable do CRM e a tratar os datos do cliente conforme á cláusula de protección de datos deste documento.

O cliente comprométese a facer un uso lícito do servizo, a custodiar as credenciais de acceso do seu equipo, a non introducir no CRM datos que non estea lexitimado a tratar, e a ser responsable, como responsable do tratamento, da licitude dos datos persoais que introduce no sistema.

7. Dispoñibilidade e soporte

O prestador procura manter o servizo dispoñible de forma continuada, sen prexuízo de labores de mantemento, incidencias técnicas ou causas de forza maior. Actualmente non existe unha canle de soporte formal con tempos de resposta garantidos: o soporte é o mesmo para todos os plans, salvo que se contrate o módulo de soporte prioritario cando estea dispoñible.

8. Propiedade dos datos e portabilidade

Os datos que o cliente introduce no CRM (contactos, propiedades, clientes da axencia, etc.) son propiedade do cliente. Á finalización do contrato, por calquera causa, o prestador facilitará ao cliente, se o solicita, unha exportación dos seus datos nun formato reutilizable, e procederá á súa eliminación conforme á cláusula de protección de datos seguinte.

9. Protección de datos: encargo do tratamento

Cando o cliente introduce datos persoais de terceiros no CRM (por exemplo, datos de contacto de compradores, propietarios ou inquilinos, ou de clientes da axencia), o cliente actúa como responsable do tratamento e RealEstateCRM (Victoria García García) actúa como encargado do tratamento, conforme ao artigo 28 do Regulamento (UE) 2016/679 (RXPD). Esta cláusula constitúe o contrato de encargo entre ambas as partes.

Obxecto e duración: o encargo comprende o aloxamento, almacenamento e tratamento técnico dos datos que o cliente introduce no CRM, durante toda a vixencia do contrato de servizo e ata a devolución ou eliminación dos datos ao finalizar.

Natureza do tratamento: aloxamento en servidor, almacenamento en base de datos, consulta, organización e posta a disposición do cliente a través da aplicación web do CRM.

Tipos de datos e categorías de interesados: datos de contacto e de xestión comercial de compradores, propietarios e inquilinos (nome, teléfono, email, preferencias de busca); datos de propiedades xestionadas pola axencia; e datos dos usuarios da propia axencia (nome, email, rol, rexistro de accesos).

Obrigas do encargado: RealEstateCRM comprométese a (a) tratar os datos unicamente seguindo instrucións documentadas do cliente e para a prestación do servizo; (b) garantir a confidencialidade do persoal con acceso aos datos; (c) aplicar medidas de seguridade técnicas e organizativas adecuadas ao risco; (d) non subcontratar o tratamento a outro encargado (subencargado) sen autorización previa, específica ou xeral, do cliente; (e) axudar ao cliente na resposta a solicitudes de exercicio de dereitos dos interesados; (f) notificar ao cliente sen dilación indebida calquera violación da seguridade dos datos da que teña coñecemento; (g) suprimir ou devolver os datos ao cliente ao finalizar a prestación do servizo, e suprimir as copias existentes salvo que unha norma esixa a súa conservación; (h) poñer a disposición do cliente a información necesaria para demostrar o cumprimento destas obrigas e permitir auditorías razoables, con preaviso.

Subencargados do tratamento: para prestar o servizo, RealEstateCRM recorre aos seguintes subencargados, autorizados de forma xeral polo cliente ao contratar o servizo: OVH SAS (aloxamento do servidor VPS onde se executa o servizo e envío de correo electrónico transaccional vía SMTP; servidores localizados na Unión Europea) e Backblaze, Inc. (copias de seguridade cifradas fóra das instalacións principais, almacenadas na súa rexión EU Central, en Ámsterdam, Países Baixos; ao tratarse dunha empresa estadounidense, calquera posible acceso queda cuberto polo marco de adecuación UE-EE. UU. —EU-US Data Privacy Framework— e por cláusulas contractuais tipo). Cando se habilite a pasarela de pago (Stripe ou TPV virtual de BBVA) incorporarase a esta lista, con preaviso ao cliente. RealEstateCRM informará ao cliente de calquera cambio previsto nesta lista, dando ao cliente a posibilidade de opoñerse.

10. Limitación de responsabilidade

O prestador non será responsable dos danos derivados dun uso indebido do servizo polo cliente, da introdución polo cliente de datos que non estea lexitimado a tratar, nin de interrupcións causadas por forza maior, terceiros provedores ou mantemento necesario. A responsabilidade do prestador, no que legalmente poida limitarse, non excederá do importe aboado polo cliente nos últimos 12 meses de servizo.

11. Modificación das condicións

O prestador poderá modificar estas condicións para adaptalas a cambios normativos, técnicos ou do servizo, informando ao cliente con antelación razoable. O uso continuado do servizo tras a entrada en vigor da modificación implica a súa aceptación.

12. Lexislación aplicable e xurisdición

Estas condicións rexense pola lexislación española. Para clientes que actúen como empresarios ou profesionais, as partes sométense aos xulgados e tribunais de Pontevedra (España), sen prexuízo das normas imperativas que resulten de aplicación.